PROJECT 01
TV 편성표 정보 설계 고도화
4060 핵심 고객의 '탐색 피로도'를 제거하여 결제 전환율 14% 향상
단순함이 가져온 비즈니스 임팩트
고연령층 고객의 탐색 패턴을 분석한 결과, 불필요한 정보 위계로 인해 상품 발견까지의 결제 동선이 지나치게 길다는 점을 발견했습니다. 정보 구조(IA)를 1-Depth로 재구성하고, 시간대별 큐레이션을 도입하여 고객이 원하는 상품에 도달하는 비용을 최소화했습니다.
- 인지 부하 저감 — 직관적인 레이아웃으로 탐색 실패 최소화
- UI 가독성 가이드 — 5060 타깃의 안구 동선을 고려한 터치 영역 및 폰트 크기 최적화
- 성능 최적화 — 데이터 렌더링 개선으로 체감 로딩 시간 0.7초 단축
PROJECT 02
H매거진 콘텐츠 UX & CMS 고도화
에디토리얼 매거진의 시스템화를 통한 운영 생산성 60% 향상
운영 민첩성이 성장을 견인하다
매 기획전마다 발생하던 디자이너와 개발자의 리소스 낭비를 해결하기 위해 '모듈형 CMS 템플릿'을 구축했습니다. 비전문 에디터도 고품질 페이지를 즉시 발행할 수 있게 됨으로써, 발행 주기를 단축하고 다양한 콘텐츠 실험을 통해 평균 체류시간을 비약적으로 연장시켰습니다.
- 스토리텔링 커머스 — 콘텐츠 감상 중 자연스럽게 상품으로 이어지는 UX flow 설계
- CMS 시스템화 — 실무자 자유도가 높은 컴포넌트 기반 어드민 구축
- 운영 탄력성 — 트렌드에 즉각 대응 가능한 원클릭 배포 체계 마련
PROJECT 03
H카페 커뮤니티 리텐션 생태계 구축
단순 구매 채널을 넘어선 '소셜 라운지' 구축으로 재방문 MAU 15% 성장
구매 이후에도 앱을 켜야 할 이유를 제공하다
전통적인 커머스 게시판의 한계를 넘어 숏폼 중심의 버티컬 피드 UI를 도입했습니다. 관심사 기반의 소통과 게이미피케이션(Gamification) 요소를 설계하여 고객의 심리적 소속감을 높였으며, 마케팅 예산 없이도 MAU가 스스로 성장하는 리텐션 루프를 완성했습니다.
- 네이티브 모바일 UX — 틱톡 스타일의 수직 스와이프 인터랙션 도입
- 참여 가속화 알고리즘 — 유저 인터랙션(좋아요, 댓글)에 즉각 반응하는 푸쉬 트리거 설계
- 어드민 스케일링 — 대규모 콘텐츠 관리를 위한 자동 필터링 및 대시보드 구축
PROJECT 04
전사 통합 운영 모니터링 데스크 구축
데이터 파편화를 해결하여 장애 대응 리드타임을 제로화로 개선
보이지 않는 장애가 고객 경험을 해치지 않도록
파편화된 방송, 물류, 트래픽 지표를 하나의 '컨트롤 타워'로 통합했습니다. 선제적 장애 대응 체계를 마련하여 불확실성을 통제하고, 실무 스태프와 전략팀이 동일한 시각 지표를 공유함으로써 의사결정 속도를 비약적으로 높였습니다.
- 선제적 리스크 알림 — 지표 임계치 도달 시 즉각 Slack 알림 연동
- 데이터 투명성 확보 — 전사 조직원 누구나 동일한 품질 지표를 확인 가능
- 운영 장애율 0% 도전 — 보이지 않는 기회 비용을 기술적으로 제거
PROJECT 05
Generative AI 연계 프로세스 자동화
반복적 가공 업무를 기술로 스케일링하여 기획의 본질적 가치 확보
AI가 도구를 넘어 '운영의 동반자'가 되다
상품 설명 타이핑 등 단순 반복 업무를 사내 CMS에 내장된 LLM이 대체하도록 설계했습니다. 브랜드 페르소나를 유지하는 원클릭 카피라이팅 시스템을 통해 기획자의 창의적인 리소스를 보존하고, 전반적인 운영 생산성을 혁신했습니다.
- Prompt Eng. 내재화 — 전문 지식 없이 고품질 콘텐츠 도출 가능
- 인간 협업 파이프라인 — AI가 초안을 잡고 인간이 최종 검수하는 효율 구조 완성
- 어드민 스케일링 — 별도 외부 툴 없이 작업 화면 내 직접 호출
